Der 8D-Report ist ein Dokument, dass im Fall einer Beanstandung zwischen Lieferant und Kunde im Rahmen des Reklamationsmanagements erarbeitet wird. 8D steht dabei für die acht Disziplinen (Prozessschritte), die bei der Bearbeitung einer Beanstandung erforderlich sind, um das Problem und die Ursache des Problems zu analysieren und abzustellen. Der 8D-Report, auch 8D-Methode genannt, ist durch den Verband der Automobilindustrie standardisiert worden und regelt die Verantwortlichkeiten und Maßnahmen zur Abstellung eines Mangels.

Mit dieser systematischen Vorgehensweise und der Dokumentation der Lösungsschritte wird sichergestellt, dass Produktfehler auf Ihre Ursachen hin analysiert werden und dadurch eine dauerhafte Mängelabstellung erreicht wird.

In der Regel wird ein Bearbeitungsteam (aus verschiedenen Abteilungen) zusammengestellt, dass die 8D-Methode im Unternehmen anwendet.

Die 8 Schritte beim 8D-Report:

   1.    Zusammenstellen eines Team zur Problemlösung

   2.    Beschreiben des Problems/des Mangels

   3.    Sofortmaßnahmen festlegen

   4.    Feststellen der Fehlerursache(n)

   5.    Abstellmaßnahmen planen

   6.    Abstellmaßnahmen einführen

   7.    Fehlerwiederholung verhindern

   8.    Teamleistung würdigen